Операторы и авиакомпании готовы вернуть тем, кто уже забронировал поездку, 100 процентов стоимости.
После начала военной операции 12 аэропортов на юге России приостановили работу — по предварительным данным, до раннего утра 2 марта, однако точных дат не знает никто.
Среди них: воздушные гавани в Ростове-на-Дону, Краснодаре, Анапе, Геленджике, Элисте, Ставрополе, Белгороде, Брянске, Орле, Курске, Воронеже и Симферополе. В Москве на вылет отменили уже больше 70 рейсов, в Пулково — порядка 20.
Как рассказал MR7 представитель Ассоциации туроператоров России в СЗФО Сергей Ромашкин, самое разумное, что может сделать человек, который уже прилетел на юг страны — продлевать проживание в отеле и надеяться, что рейс, хоть и с переносом, но состоится.
— У нас есть туристы, которые сегодня пытались выехать из Сочи. Билетов на поезда нет. На такси ехать очень дорого, но им срочно необходимо было попасть в Москву. На данный момент, у нас нет уверенности, что они добрались до места, потому что они пока не выходят на связь, а коллеги сообщили, что часть дорог перекрыта, — говорит Сергей Ромашкин.
Он также отметил, что туроператоры намерены помогать «застрявшим» соотечественникам: договариваться о существенных скидках в отеле, снижать цены на собственные услуги или подыскивать более дешёвое жильё.
— Те, кто не смог улететь, по крайней мере дома. Можно переносить тур на другую дату или аннулировать его. Мы возвращаем 100% стоимости, даже если туристы откажутся сегодня. Мы уже к этому привыкли за два года коронавируса. Туристическая практика изменилась, и мы готовы позволить людям больше, чем раньше. Тем более, сейчас «низкий» сезон, то есть мы не сильно теряем в прибыли, — объясняет Ромашкин.
Комитет по транспорту рекомендует по всем вопросам обращаться в авиакомпании. Те готовы поступить так же благородно, как и туроператоры. «Аэрофлот» просит клиентов следить за обновлениями на сайте и в социальных сетях: «Пассажирам отменённых рейсов предлагается на выбор либо вынужденный возврат денежных средств в полном объёме, либо возможность перебронирования билетов на последующие даты или альтернативные маршруты».
Реальные проблемы, сравнимые с потерями от пандемии, могут начаться, если Россия не прекратит «специальную военную операцию» (СВО) до конца весны. По наблюдениям Ассоциации туроператоров, уже сейчас продажи поездок с 1 июня по 31 августа замедлились в два раза по сравнению со вторником.
— Мы это понимаем так, что люди взяли паузу и хотят убедиться, что ситуация нормализуется. Если военные события будут краткосрочные, то покупки возобновятся в прежнем объёме. Мы надеемся на лучшее, ведь туристические поездки — это не биржа, где люди за одну секунду продают акции Газпрома. В нашей сфере покупка и аннуляция — процесс более долгий, эмоциональный и психологически сложный. Ведь нужно посоветоваться, к примеру, с родными или обсудить всё с начальником, — говорит Сергей Ромашкин.
По поводу зарубежных поездок эксперт заметил, что «в Европе нас особенно и не ждали», всё ещё действуют довольно жёсткие коронавирусные ограничения.
— Мы слышим обсуждения от европейских лидеров, что в пакеты санкций нужно вводить дополнительные ограничения для путешествий россиян, но думаем, что до этого дело не дойдёт. Те страны, которые уже сейчас принимают наших туристов (Хорватия, Кипр, Египет, Турция), не станут вводить такие ограничения, — считает Ромашкин.
Минтранс РФ уверял, что «осуществит оперативный вывоз всех желающих граждан России и других государств железнодорожным и автобусным транспортом. Имеющихся транспортных ресурсов достаточно для осуществления запланированных действий. Вся необходимая помощь на местах будет оказана». В ведомстве также отметили, что готовы задействовать волонтёров на местах.
