Фото: МР7
Правила возврата товаров надлежащего качества, приобретённых на маркетплейсах, могут изменить. Об этом 27 сентября в разговоре с РИА Новости рассказал глава центра стратегических разработок Павел Смелов.
По его словам, продавцы сталкиваются со случаями, когда покупатели пытаются вернуть исправные товары, которые им просто не подошли или от покупки которых они позднее отказались. Смелов считает, что масштаб таких ситуаций требует корректировки законодательства о защите прав потребителей.
В частности, он предложил рассмотреть ограничения для отдельных категорий товаров, которые нельзя вернуть при покупке в обычных магазинах. Речь идёт, например, о продуктах питания и лекарственных средствах. Сейчас товары надлежащего качества из этих категорий при покупке в офлайн-рознице вернуть нельзя.
Также глава центра стратегических разработок считает необходимым сделать для продавцов более прозрачным контроль за возвратами. Он привёл в пример ситуации, когда предприниматель сталкивается с большим количеством отказов, а затем выясняет, что товар повредили на одном из этапов доставки.
По мнению Смелова, если связанные с такими повреждениями расходы полностью возлагать на продавцов, это в дальнейшем может привести к увеличению стоимости товаров для покупателей.
