Фото: Олег Золото / МР7
Петербуржец Михаил через суд добился компенсации от авиакомпании «Аэрофлот» после отмены рейса из-за режима «Ковёр». Об этом 22 июня сообщила руководитель объединённой пресс-службы городских судов Дарья Лебедева.
Как следует из материалов дела, мужчина приобрёл через сервис «Авиасейлс» два билета по маршруту Петербург — Минеральные Воды — Петербург, заплатив за них 59 877 рублей. Однако 7 июля 2025 года рейс в Минеральные Воды был отменён из-за ограничений воздушного пространства, введённых на фоне угрозы атак беспилотников.
В тот же день пассажир обратился в службу поддержки с просьбой вернуть деньги за билеты, но получил отказ. Ему сообщили, что изменений в расписании не обнаружено, а билеты были оформлены по невозвратному тарифу. В итоге Михаилу пришлось покупать новые билеты у другого перевозчика.
Попытки добиться возврата средств у участников цепочки продажи билетов результата не дали. В «Аэрофлоте» заявили, что договор перевозки был оформлен через агентство, поэтому обращаться за возвратом нужно к посреднику. При этом авиакомпания указала, что билеты были оформлены через АО «Аэроклуб», однако о дальнейших отношениях агента с субагентами ей ничего не известно.
В свою очередь, ООО «Авиасейлс Бизнес» предложило истцу обращаться к владельцу сервиса «Авиасейлс» — зарегистрированной в Гонконге компании Go Travel Un Limited. АО «Аэроклуб» сообщило, что билет оформлял ещё один посредник — АО «Агент Авиа Маркет».
При покупке билета пассажиру не сообщали информацию об агентах и субагентах. В маршрутной квитанции были указаны только данные авиаперевозчика — ПАО «Аэрофлот — Российские авиалинии». Информацию о посредниках удалось установить лишь в ходе разбирательства.
Суд пришёл к выводу, что внутренние отношения между авиакомпанией и её агентами не должны ограничивать права потребителя и лишать его возможности получить возврат средств за отменённый рейс.
В результате мировой судья судебного участка № 17 Петербурга взыскала с авиакомпании «Аэрофлот» 27 636 рублей за отменённый перелёт по маршруту Петербург — Минеральные Воды, а также пять тысяч рублей компенсации морального вреда и 16 318 рублей штрафа за нарушение прав потребителя.
