Фото: Олег Золото / МР7
Один из пассажиров петербургской подземки, пройдя через турникет, обнаружил, что с него хотят повторно списать средства за одну и ту же поездку. Желая добиться справедливости, он обратился к городскому омбудсмену Светлане Агапитовой, о чем ее пресс-служба рассказала 11 марта.
Одна транзакция, по «Подорожнику», прошла без неожиданностей: проезд привычно стоил 65 рублей. Однако на этот раз петербуржцу также пришло уведомление о списании еще 95 рублей. Вторая транзакция не прошла из-за недостатка свободных средств на кредитной карте.
Как выяснилось, повторное взимание средств связано с системой FacePay, на которую мужчина впервые обратил внимание, посмотрев в камеру над турникетом. Судя по всему, она на него тоже отреагировала — и «выставила счет». Опция оплаты по биометрии была привязана к банковской карте, и в результате все сработало автоматически, в дополнение к уже сработавшему «Подорожнику».
В метрополитене клиенту пояснили, что отменить вторую транзакцию можно будет только после того, как оплата состоится. Однако сейчас его взаимоотношения с банком таковы, что это случится только через два-три месяца. Между тем уведомления о попытке списать 95 рублей за поездку приходят на телефон регулярно.
Вникнув в проблему, Агапитова посоветовала руководству подземки «разместить более читаемые и заметные объявления о различных способах и возможных нюансах оплаты». Соответственно, пассажирам тоже нужно быть бдительными и не прибегать одновременно к нескольким типам оплаты проезда.
«Хотелось бы также, чтобы вместе с банками и операторами платежных систем были проработаны варианты отмены "висящих" платежей», — добавила правозащитница.
После инцидента мужчина отключил опцию оплаты по биометрии, охарактеризовав ее как «неудобное удобство».
