Друзья из Петербурга задумали небольшое путешествие по Европе — они хотели посмотреть Белград и Рим, погулять во Франции, а на обратном пути — в Таллин. Петербуржцы заранее продумали маршрут, купили билеты на самолёты, подали документы на визу. Казалось бы, что могло пойти не так? Путешествие друзьям сорвали визовый центр и консульство Италии — там, вопреки обещанным 60 рабочим дням на рассмотрение заявки на визу, документы делали 116 дней. В итоге компания осталась без денег, отпуска, зато с уже ненужными визами.
Заблаговременно — только подают документы, но не получают
Алексей (имя героя изменено по его просьбе) с друзьями хотели посетить Европу.
Обдумав путешествие, они озадачились вопросом получения визы — выбрали итальянскую. Заявку на неё можно было заполнить не ранее чем за шесть месяцев до даты поездки. Друзья планировали выезжать 20-21 сентября, поэтому начали оформлять документы уже в конце марта — ровно за полгода до предполагаемого путешествия. По их словам, 20 марта они записались в визовый центр ООО «Виза менеджмент сервис» на Казанской — это официальный отдел итальянского консульства по визовым вопросам в Петербурге. Там им назначили ближайшую возможную дату для подачи документов — 5 апреля. С собой петербуржцы взяли загранпаспорта и другие необходимые подтверждающие бумаги — выкупленные авиабилеты и брони в отеле.
— В ночь на 21 сентября мы должны были вылететь из Петербурга в Сербию, в Белград. Оттуда сразу в Рим
— там у нас была стыковка два дня, после мы должны были лететь на Сардинию, а затем в Париж. Потом ещё в Таллин и оттуда в Петербург, — рассказывает Алексей.
Скришот предоставлен героями
После того, как документы у друзей приняли, им пообещали, что конверты с паспортами выдадут за один-два дня до даты поездки.
Вплоть до июля петербуржцы не сильно беспокоились: по информации с сайта итальянского консульства, максимальный срок рассмотрения заявок на визу — до 60 дней. Когда это время истекло, а ответа по документам так и не поступило, Алексей направил обращение в Генеральное консульство Италии с просьбой ускорить сроки рассмотрения заявки. Однако ответа, по информации от Алексея, так и не последовало. В самом визовом центре, со слов друзей, их продолжали успокаивать — документы будут, просто их выдают за пару дней до поездки.
— Изначально мы думали, что уже к середине лета будем с визами, — отмечает Алексей.
Однако меньше чем за два дня до отлёта статус заявки на сайте оставался «документы переданы в консульство» — а значит, в визовом центре их не получить. В отличие от друзей, сотрудников самого центра на Казанской это не особо смутило, и они пригласили мужчину за получением результатов и документов 20 сентября в 17:00 — за десять часов до первого рейса. К этому дню прошло уже не 60 рабочих дней, положенных на рассмотрение документов, а 114.
В визовом центре проблему «списали» на консульство, в консульстве — на центр
Вечером 20 сентября в визовом центре Алексей с друзьями оказались не одни — по их словам, документы там ждали ещё около 40 человек с аналогичной проблемой и буквально «сгорающими билетами».
И вот, за несколько минут до закрытия визового центра (а дело было в пятницу — дальше два выходных, когда ни центр, ни консульство не работают) Алексею было сказано, как он сообщил MR7, что документы не готовы.
— Я не видел никого, кто бы в тот день ушёл с документами — одна женщина чуть не плакала. Люди приехали в центр уже с чемоданами, многие были не из Петербурга — из Мурманска, Карелии,
Скришот предоставлен героями
так как этот центр обслуживает весь Северо-Запад. На вопросы, сотрудники визового центра отвечали, что помочь ничем не могут, чтобы все заявители самостоятельно обращались в консульство Италии, — вспоминает петербуржец.
Тогда друзья предприняли попытку успеть в само консульство до закрытия.
— По домофонной связи ещё раз объяснили ситуацию, что вылет через несколько часов, а у нас даже нет паспортов. На что получили ответ: «Помочь ничем не можем, обращайтесь в визовый центр», — рассказывает Алексей.
Уже ненужные документы
В итоге в ночь на 21 сентября самолёт из Петербурга в Белград вылетел без друзей. После выходных ни в консульстве, ни в визовом центре ситуация не изменилась. Тогда 24 сентября Алексей направил жалобы в визовый центр и уполномоченной по правам человека в Петербурге. А уже на следующий день — 25 сентября — друзья всё-таки смогли получить свои визы — их «вклеили» с датой от 24 сентября.
— У меня отпуск заканчивается в воскресенье. В понедельник на работу. Билеты сгорели, — констатирует Алексей.
На вопрос о ситуации корреспонденту MR7 в визовом центре ответили, что за разъяснениями следует обратиться в консульство. Там оперативно прокомментировать ситуацию не смогли.
Сейчас друзья намерены получить объяснения и попробовать вернуть хотя бы часть потраченных средств — они отдали порядка 120 тысяч рублей за билеты и отели, ещё 23,5 тысячи рублей пришлось заплатить за консульский сбор и платные услуги по оформлению документов.
Однако «сгорели» не только деньги — но и часть отпуска. Алексей ради этой поездки брал выходные, в этом году отпроситься с работы у него уже получится. А виза действует до конца октября. Поэтому друзья смогли найти новые билеты — но теперь поедут лишь на пару дней.
— По итогу мы смогли взять новые билеты на другие даты, заново пришлось их покупать, — заключает Алексей.
